2026年，站在战略规划全新发展节点，杭州银行普惠工作坚守“服务地方经济、服务中小企业、服务城乡居民”的市场定位，把做实客户服务作为普惠业务的核心落脚点，持续优化服务模式，迭代金融产品，陪伴万千小微企业成长。

小微企业是地方经济活力的重要源泉。杭州银行坚持“稳投放、优结构、提质量、可持续”的工作导向，围绕客群、产品、团队持续发力，深化业务向企业端、信用端延伸，践行“渠道建联、数据赋能、综合服务”的项目服务理念，推动业务由规模扩张向价值深耕转型。

聚焦四大核心客群，构建分层专属服务体系

杭州银行重点服务行业客群、园区客群、优企客群、两链客群四类重点客群，结合不同客群经营特征，定制差异化金融服务方案，打造闭环客户服务路径。

做深行业客群，迭代升级行业金融服务方案，完善项目立项、渠道对接、综合服务全链条机制，面向消费、外贸、科技等领域小微企业，提供贴合行业经营特点的综合金融支持，现已落地近180个行业服务项目，有效授信金额近150亿元。

深耕园区客群，打响“钻石伙伴”园区服务品牌，落地“一园一策、一企一策”精细化服务。扎实推进“耕园行动”，积极走进产业园区开展政策宣讲与金融对接，把服务阵地前移到企业一线，拓宽园区企业服务覆盖面的同时，赋能产业集群提质升级。截至8月末，园区累计开户近7300户，新客授信71亿元。

赋能优企客群，聚焦科技型、创新型小微企业，梳理客户画像，联动地方政府部门开展联合服务，匹配企业全生命周期成长金融诉求，助力创新主体加速发展。构建“政园银”协同服务体系，为OPC创业主体提供服务，助力培育发展新质生产力。截至8月末，优企快贷已申请343笔，授信金额3.2亿元。

服务两链客群，探索基于供应链、经销链的行为、数据、模式开展链式营销，打通上下游企业融资链路，以授信融资为切入点，叠加产品服务套餐实现综合化服务，辐射至链条上广大中小微配套企业。现已完成两链项目审批29个，授信金额12亿元。

截至2026年半年末，杭州银行普惠型小微企业法人贷款余额574.89亿元，普惠小微新投放贷款中法人类贷款占比超7成，信贷资源持续向实体经济小微企业集聚。

配套特色产品矩阵，响应客群多元服务需求

围绕客群差异化经营场景，杭州银行持续迭代升级“云贷e通” 产品体系，丰富金融供给，以产品创新支撑客户综合服务落地。针对制造业企业推出厂抵贷，提升厂房抵押贷款可获得性，切实服务制造类实体客群，截至8月末厂抵贷贷款余额144亿元；面向供应链上下游客户推出信用产品链链通，基于订单、发票等经营数据实现信用赋能，适配两链客群融资特点；面向外贸小微客群，推广出口易贷等贸易融资产品，配套汇率避险、跨境结算服务，助力企业出海经营；针对创业类客群落地创业担保贷款，落实利率优惠，扶持青年及新市民创业；e融通产品实现贷款、银承、国内证、保函业务全覆盖，支持同个额度项下的产品无感通用，满足客户的经营周转需要，截至8月末e融通产品余额达到373亿元。

杭州银行通过创新产品体系多维度满足不同客群经营所需，上半年新发放普惠小微贷款利率3.41%，持续为经营主体减负让利。

强化团队与数智赋能，筑牢客户服务坚实底座

高质量的客户服务，离不开专业队伍与数字化能力的坚实支撑。杭州银行持续优化团队建设，健全分层分类培训体系，围绕客群研判、项目服务、产品适配、综合经营开展体系化培训，锻造一批懂产业、贴近小微企业的专业服务力量。通过数字化工具为客户服务提质增效，丰富PAD移动作业外拓场景，优化业务流程，客户经理上门即可完成业务受理；深化流水解析应用，强化资金流向监测与风险识别能力，提升风控水平。

未来，杭州银行将继续坚守金融服务实体经济本源，持续聚焦重点客群，升级服务模式与产品供给，不断拓深拓广小微金融服务边界，陪伴广大小微企业成长壮大，为地方经济高质量发展注入强劲金融动力。