日前，渤海银行“枫桥经验工作室”全国推广专项活动在北京举行。中国消费者协会、银行业协会、纠纷调解组织领导受邀出席并指导活动。活动现场，渤海银行8家一级分行“枫桥经验工作室”统一挂牌，与会嘉宾实地观摩了设立于北京分行的全国首家“枫桥经验工作室”的运营实景。 此次专项活动的成功举办，标志着渤海银行落实中央金融工作会议精神、践行消保为民使命迈入新阶段，也是该行将消费者权益保护工作重心下沉至服务一线的务实举措。

近年来，渤海银行坚决贯彻党中央关于坚持和发展新时代“枫桥经验”的工作部署，着力加强金融矛盾纠纷的源头预防、前端化解与关口把控，建立健全专业高效、便捷利民的金融纠纷调解机制，以高质量纠纷化解护航稳健经营，全力守护金融消费者合法权益，推动全行基层金融治理水平持续提升。

矛盾就地化解 枫桥就在身边

2024年9月，渤海银行立足金融纠纷源头治理与消费者权益保护工作实际，在全国银行业内率先谋划创新，首创提出银行业枫桥经验工作室建设思路与落地方案，率先探索把新时代“枫桥经验”基层治理理念植入银行消保全链条，通过前端防控、就地调处推动金融矛盾抓早抓小、源头化解，相关创建构想在北京行业沙龙正式发布，得到属地监管、司法与行业协会多方指导认可，迈出金融领域枫桥模式创新探索的关键第一步。方案提出后，该行持续细化机制设计、打磨运营细则、梳理资源配套，稳步推进试点落地全流程筹备。

历经多轮调研打磨、机制优化与对接筹备，2025年5月，在北京金融监管局统筹指导下，渤海银行北京分行成功获评首批北京金融业枫桥工作室并正式挂牌运营，跻身在京两百余家金融机构中首批授牌十家单位之列，成为首都金融行业落地枫桥纠纷调处机制的标杆试点，依托网点阵地搭建群众“一刻钟可达”便民调解平台，实现金融咨询、纠纷调处、金融宣教、反诈提示一站式落地，真正践行“小事不出网点、矛盾就地化解”的枫桥工作内核，为全行业金融纠纷多元化解输出渤海实践样板。

同年12月，“渤海银行枫桥调解工作站”在天津河东区法院综合治理中心揭牌成立。北京“枫桥经验工作室”与总行“枫桥调解工作站”的设立，可实现京津地区有调解需求的消费者在“一刻钟”内抵达行业调解服务点，提供“脚步可达”的便民调解服务。这充分践行了渤海银行“金融为民守初心、消保为民显担当”的使命责任，也将“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的枫桥经验核心要义落到了实处。

在试点成效充分验证、运营模式全面成熟的基础上，2026年6月，渤海银行正式启动枫桥经验工作室全国规模化全覆盖推广工作。本次全国推广，以“源头预防、就地化解、普惠便民、提质增效”为核心初衷，以实现全行网点标准化布设、纠纷治理体系全域统一、金融消保服务全面升级为目标，全面打通金融矛盾基层化解“最后一公里”。推广活动期间，渤海银行正式发布矛盾纠纷化解主题曲《爱满枫桥》。歌曲以“微光成炬，爱满枫桥”为核心意象，用温暖的旋律与朴实的歌词，生动展现了渤海银行坚持“小事不出村、矛盾不上交”的服务理念，让金融消保工作更有温度、更具力量。

急难愁盼有人解 耐心倾听见真情

目前，渤海银行已组建一支由近百名专兼职调解员构成的专业队伍。他们深耕调解一线，秉持公正、高效的调解原则，将新时代“枫桥经验”的核心要义贯穿于每一次纠纷化解的细节之中。这支队伍既有从业二十余年的资深消保专家，也有经过法律、心理学系统培训的青年骨干——他们懂金融、懂法律、懂人心，更懂得用“共情”打开当事人的心结。

天津分行调解员刘瑜便是这支队伍中的优秀代表。他不仅注重专业调解，更注重用温情服务温暖消费者。在调解过程中，刘瑜始终以温和、耐心的态度对待每一位消费者，认真倾听诉求，让当事人感受到被尊重与被理解。面对情绪激动的消费者，他能够保持冷静，运用恰当的沟通技巧安抚消费者，通过专业的金融知识和纠纷化解技巧，引导消费者理性表达意见。这正是“枫桥经验”在渤海银行的生动注脚：渤海银行坚守金融为民初心，用心、用情、用法解决您急难愁盼的问题。

未来，渤海银行将继续秉持高标准建设、高质量运行的要求，持续深化新时代“枫桥经验”在金融消费者权益保护领域的创新实践，切实守护广大消费者的合法权益，助力营造更加公平、诚信、有序的金融市场环境。

　　(责任编辑：田云绯)