专题：2025年度金石奖暨金融消保优秀案例评选

　　经历一个月的报送征集，在3·15消费者权益日即将到来之际，2025年度金石奖暨金融消保优秀案例征集活动也将迎来尾声。距离活动结束倒计时仅剩3天，欢迎各单位继续踊跃报送！

　　“银行业消保优秀案例、信用卡消保优秀案例、保险业赔付优秀案例、反洗钱活动优秀案例、便民适老服务优秀案例、金融科技创新服务优秀案例”六大优秀案例，以及金融消保优秀机构、金融消保优秀人物共计8项单项奖报名通道持续开放，各银行、保险机构均可申报。

　　一、评选主题

　　本次案例征集紧扣金融消费者权益保护主题，将从金融行业、广大金融机构、杰出个体从业者等多方面评选出“银行业消保优秀案例、信用卡消保优秀案例、保险业赔付优秀案例、反洗钱活动优秀案例、便民适老服务优秀案例、金融科技创新服务优秀案例”六大优秀案例以及金融消保优秀机构、金融消保优秀人物。

　　二、评选环节

　　本次活动分为案例征集与专家评审等环节，最终产生“2025年度金石奖暨金融消保优秀案例”名单。

　　1．案例征集

　　报名截止时间：2025年3月6日

　　2．专家评审

　　评选委员会由金融机构代表、专家学者等组成。委员会负责制定评选标准、评审流程，将从案例的典型性、创新性、实际效果、社会影响力等多角度对案例进行评审。

　　评审时间：2025年3月7日—3月14日

　　三、征集内容

　　1． 银行业消保优秀案例

　　主要表彰银行业借记卡、贷款、自营理财和银行代理业务、支付结算业务、人民币储蓄业务和人民币管理、外汇等业务出现纠纷时的优秀应对措施。

　　银行总行、分行可进行案例报送，机构可围绕如何实现投诉的显著下降、对引起纠纷的流程和制度的强力优化、对服务态度质量的针对性改善等方面展开阐述。

　　2． 信用卡消保优秀案例

　　主要表彰银行业如何解决好纠纷信用卡纠纷，信用卡面向千家万户，属于“事故多发地”，为金融消费者权益易受侵害区。

　　银行总行、分行可进行案例报送，具体阐述时，可围绕解决纠纷案件的反应速度的快捷程度、解决度上升、涉及金融资产规模的大小等方面展开。

　　3． 保险业赔付优秀案例

　　主要表彰保险行业典型赔付案例，弘扬“保险姓保”“服务人民”的精神，彰显保险业的经济减震器和社会稳定器功能，可涵括机动车保险、人身保险、农业保险、财产保险等典型险种的相关赔付案例。

　　各大保险机构及分公司均可报送，报送内容中可重点描述理赔过程，赔付金额巨大、赔付效率高、采用数字化技术等创新赔付方式、涉及特殊风险及获得客户高满意度等方面都可作为案例描述抓手。

　　4． 反洗钱活动优秀案例

　　守护百姓财产，勇当稳健经营压舱石。主要针对银行、保险行业的反洗钱工作成果案例进行表彰。

　　银行、保险行业总部及分部机构均可进行上报，可围绕反洗钱调查贯彻程度的提升、发掘案件数目的增加、系统根据消费者需求所做的优化、最终涉案金额规模的巨额程度进行阐述。

　　5． 便民适老服务优秀案例

　　银发群体是经济发展“新蓝海”，也是金融消保工作中需要重点关注的人群。该案例主要针对银行、保险行业老年金融消费者加强保护案例进行表彰，以金融之本夯实服务，激发“银发经济”新活力。

　　银行、保险行业总部及分部机构均可进行上报，机构报送案例时，可结合老年群体消保宣教拓展度拉升、强化老年群体反欺诈能力提高、提升对老年群体的金融服务便利性进行阐述。

　　6． 金融科技创新服务优秀案例

　　身处数字化时代，科技金融与数字金融在提升行业服务水平与能力建设中至关重要。银行、保险行业案例报送可围绕着金融消保领域因引入金融科技创新服务手段取得的体验提升进行报送。

　　银行、保险行业总部及分部机构均可进行上报。案例叙述可围绕着人工智能、大数据等科技如何推动金融安全教育普及覆盖人次、反诈提醒灵敏度上升、消保服务智能化改善等重点展开，彰显线上线下双引擎驱动的成效。

　　7． 金融消保优秀机构

　　春风化雨，发出消保最强音。主要表彰银行、保险业在消保建设中贯彻消保政策、传播消保知识、妥善解决客户遇到的消保疑惑、宣教基地建设等方面的典型案例。

　　银行、保险总部及分支机构可进行案例报送，机构可围绕宣教基地规模壮大程度、客户答疑解决度增长快速、宣传活动举办广度进行描述。

　　8． 金融消保优秀人物

　　“星星之火，可以燎原。”为了弘扬金融正能量，结合各机构报送案例，专家委员会特设“金融消保优秀人物”，为在自身岗位上发光发热、辛勤耕耘的金融工作者送上表彰。

　　四、报送要求

　　1．仅接收总部机构、直属分部报送案例。

　　2．案例报送可按案例背景、具体内容、最终成效、专业人士分析四部分进行阐述。案例形式不限，填写报名表后可额外附其他文字、视频等资料。

　　3．本评选方案旨在提高金融消费者权益保护水平，各单位或个人应如实提交参评材料，不得弄虚作假。如有违法违规行为，将取消参评资格并追究相关责任。

　　4．请于2025年3月6日前提交案例。

　　五、联系方式

　　投稿邮箱：money@staff.sina.com

　　电话：010-62676252

　　附件：2025年度金石奖暨金融消保优秀案例征集报名表