中银消费金融高度重视消费者权益保护工作，将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，建立健全消费者权益保护的全流程体系，夯实消费者投诉纠纷化解的主体责任,不断推动消费者权益保护工作与业务发展和服务管理深度融合。
公司集中举办消保专项培训，培训内容主要集中在服务管理、理论搭建、技巧提升等方面，更为贴近实际业务需求，提升了整体员工的消保意识及专业人员客户服务水平。在未来的发展中，中银消费金融坚持“以人民为中心”的价值取向，积极践行金融工作的政治性、人民性，为金融消费者提供更有温度的消费金融服务。
