登录客服
使用财视扫码登陆 中金二维码

下次自动登录

登录
忘记密码?立即注册

其它账号登录:新浪QQ微信

手机网
精华推荐 财经号
博客 直播

缩量震荡,小时级别有上变探底回升,明天有惊喜

股心:情绪强于指数,缩量修复如何看待

第六感觉:大盘单针探底成功了吗?

中金中和:大盘第二第三波分界更加明显了!

小5浪杀跌后观察低点结构的再度构筑过程!

皮球胖胖:长多走势已启动,将在震荡中走出五浪

两时间窗共振,反击一触即发缩量下跌 反弹进倒计时

  • 徐小明 天赢居 寒江钓客 洛阳上官 幽兰行天下
  • 老孙头谈股 秦国安 龍哥论市 蒋律 股海潜蛟
  • 山东虎子 牛家庄 孔明看市 A炼金师 先知窝窝
  • 灵枝 旗帜先明 短线高手 牛传千股 龙头1988
  • 鸿牛 短线王 律动天成 海西一狼 五域论湛
  • 狗蛋 李博文 波段龙一 股市猎枪 涨停板老黄
  • MORE图说财经

    补齐适老化金融服务短板

    2024-11-26 08:09:07 来源:经济日报
      

      近年来,个别银行线下网点时常上演离谱的一幕,比如家属用担架将病危的老人抬进网点取款等,一经出现便引发网络热议。有观点认为,银行适老化服务缺少温度,特别是对行动不便老年客群的服务依然不够周到。

      

      从用户存款安全的角度看,银行对于某些个人金融业务有着严格的规定,就是必须本人到场才能办理。这主要是为了防范金融风险和当前高发的金融诈骗,进而保护用户财产不受损失。毕竟,用户存在银行里的钱,银行有义务尽职管理,倘若钱丢了或被误取了,涉事银行难免要承担相应责任。

      

      尽管银行对于某些现金业务支取有规定,但是面对行动确实不方便的高龄或病残老年客群,银行网点能否结合实际情况与时俱进,细化并完善更具人性化的规则,而不是迫使家属作出无奈的选择,上演把病床搬进网点的一幕。

      

      随着数字技术迅速发展,银行可以换个方式优化金融服务,比如借助移动设备提供上门服务。这在近期监管部门发布的《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》中也有所体现。这意味着,银行适老化服务在确保安全的前提下,可以加快探索或建立相应机制,挖掘数字服务潜能,为行动不便、生病住院的老年人提供开销户(卡)、挂失解挂、密码重置、电子银行签约、客户信息变更等上门服务,从而使他们办理此类业务时更顺心。当然,相关的风险防控机制也要细化,确保服务便捷又安全。

      

      适老化服务除了着重向行动不便老年客群倾斜外,还应以此为契机从整体上提升适老化服务水平。当前,不少老年客群还吐槽使用数字化设备的痛点,特别是运用手机银行APP等程序仍觉得用不惯,遇到操作上的问题又不得不去线下网点求助。由此可见,适老化金融服务不是技术有多先进,而是要适应老年客户使用习惯和需求,银行有必要进一步打造与适老化相匹配的数字服务,手机银行APP等要根据老年客群特点,推出专属界面、精简验证方式等,方便用户体验,提升老年客群的使用频次,即足不出户即可享受到便捷、高效的金融服务。

      

      我国60周岁及以上人口近3亿人,人口老龄化趋势加快,适老化金融服务甚是迫切。中央金融工作会议首次提出做好养老金融等五篇大文章,对银行来说,应该尽快从丰富金融产品和服务、保护用户权益、互联网应用适老化改造等方面提升适老化服务水平,甚至也可以延伸金融服务范围,探索理财、保险等针对不同群体的多元化、差异化服务,进而构建与人口老龄化、老年客群需求相适应的金融服务体系。

    热门搜索

    为您推荐