“多亏了你们的劝阻啊，太感谢了，这可是我妈辛辛苦苦攒的钱，要不然就打水漂了！” 

　　这是浙商银行郑州高新区支行收到的客户感谢语。近日，该支行接待了一名办理转账业务的老年客户，工作人员在询问客户转账用途时，发现老人对银行卡、汇款业务均不了解，但坚持要将携带的3000元现金汇出。经过耐心询问，工作人员得知老人在短视频平台上认识了一位所谓的“老师”，对方声称只需支付3000元报名费，就可以教她理财并帮助她找到一份工作。支行工作人员基本确定老人遭遇了电信诈骗，立即向老人讲解有关电信诈骗的真实案例和危害，并联系其家人。在支行员工和家人的共同劝说下，客户终于意识到自己遭遇了电信诈骗，放弃了转账，并对支行人员的表示由衷的感谢。 

　　2024年3月，“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动如期而至，浙商银行郑州分行围绕“金融消保在身边 保障权益防风险”主题，在立足网点营业厅堂阵地宣传的同时，积极走进社区、商圈、企业、校园等，面向重点地区、重点人群因地制宜开展丰富多彩的宣传活动。 

　　“暖心厅堂”让服务更有爱 

　　为提升消费者满意度，多方位推动消费者权益保护宣传活动，浙商银行郑州分行各网点通过电子显示屏、多媒体电视滚动播放“金融消保在身边 保障权益防风险”等宣传标语、短视频等，在厅堂醒目位置张贴宣传横幅、摆放海报展架；工作人员利用客户等候办理业务的间隙，主动向客户发放宣传折页，讲解电信网络诈骗的主要手法、传导理性投资理念，讲解消保知识。 

　　守护好百姓的“钱袋子” 

　　为引导广大群众进行科学投资理财，增强理性投资意识，浙商银行郑州纬二路支行、高新区支行、中原路支行、自贸区支行深入戊院社区、盛和苑小区、绿都社区等，通过摆放展板、发放宣传折页、现场答疑等方式，向社区老年群众揭示“刷单返利”、“套路货”、非法集资等非法金融活动的危害，强化风险提示和警示教育。浙商银行洛阳分行组织工作人员前往洛阳科技职业学院，面向在校师生开展《金融消保在身边 保障权益防风险》主题讲座，围绕如何识别与防范金融诈骗、“校园贷”等进行重点讲解，用鲜活的案例提醒在校学生要时刻防范各类诈骗，树立理性消费观念，遇到困难要及时向家长和老师求助。 

　　寓教于乐，扩大宣传覆盖面 

　　浙商银行郑州分行牢固树立金融为民、金融惠民、金融便民理念，高管带头抓消保、讲消保，分行及辖内支行行领导围绕金融消费者八项基本权利、“三适当”原则、金融纠纷多元化解机制等主题，以消费者亟需了解的金融知识为切口，通过9期短视频帮助消费者了解自身权利义务，做好政策宣讲解读，以实际行动优化金融服务、提升消费者满意度。

　　与此同时，浙商银行郑州分行创新宣传方式，于3月13日起在微信公众号开展消保知识趣味答题活动，将金融消费者权益、防范电信网络诈骗、理财投资、依法理性维权等知识融入其中。3月15日，该行在金融岛商圈开展“金融知识嘉年华”活动，邀请金水分局反诈民警现场说法，用丰富的实战经验为消费者上了一堂生动有趣的“反诈课”，现场设置消保咨询台、打卡游戏区域、金融消保知识普及区，工作人员为消费者讲解防范金融诈骗案例、维权渠道、普惠金融政策等知识，让消费者在游戏的同时潜移默化地提高金融风险防范意识，树立理性消费、价值投资观念。

　　下一步，浙商银行郑州分行将持续贯彻“金融向善”理念，做好金融知识宣传教育工作，借助数字化技术拓宽教育宣传渠道，丰富教育宣传场景，使宣传更接地气，让服务更有温度，继续坚持“金融为民”理念，积极履行社会责任，为构建和谐的金融消费环境贡献力量。