9月20日，京东集团与中国工商银行签署了《“快递小哥”数字金融合作协议》。这项合作服务于京东的物流一线员工，即央行所定义的“新市民”群体，为他们提供多方面的普惠数字金融服务。工商银行副行长段红涛、京东科技总裁徐丰、京东集团执行副总裁王培暖等出席签约活动。

　　双方依托开放银行，在京东办公系统“京Me”开通物流一线员工服务专区，提供普惠贷款、专属保险、专属权益、云网点等服务，并通过1.5万余家“工行驿站”为快递小哥提供便民惠民服务。 

　　京东科技集团负责人表示，京东坚持“员工发展先于商业成功”理念，是行业中为数不多与物流一线员工，签订正式劳动合同、缴纳五险一金的企业。“他们的良好发展，与京东的成功互为映照、互相成就。”此次与中国工商银行携手，京东云也发挥了坚实的技术支撑作用。 

　　工商银行则表示，此次与京东集团合作，深度聚焦“快递小哥”特征，在数字生态合作、金融产品、综合权益、服务渠道等方面加强创新，精准打造“快递小哥”等新市民数字金融服务新生态。中国工商银行副行长段红涛表示，“工商银行正进一步深化与政府、同业、企业、媒体等社会各界的通力合作，让数字金融覆盖‘千行百业’，走进‘千家万户’。”

　　时至今日，京东的员工规模已经超过56万人，其中超过40万人是物流一线员工。这些员工有80%来自农村地区，在本省就业的比例超过60%。京东为他们提供有行业竞争力的待遇水平，为他们的个人发展开创通道。 

　　而他们正是符合央行定义的“新市民”群体。2022年3月，中国人民银行等机构联合下发《关于加强新市民金融服务工作的通知》要求，提出应当加强对“新市民”群体的金融服务。京东集团和中国工商银行的合作，正立足于此。 

　　在本次合作中，京东科技也发挥了坚实的技术支撑能力。京东科技将数智供应链技术与金融用户运营能力结合，搭建起高效可用的数智运营平台。此次服务京东物流一线员工的终端应用、触达工具等，就来自京东科技的助力。 

　　在双方合作中，京东科技利用京东金融App的运营实践积累，为工行提供以银行业务增长为目标的数字化运营咨询服务，结合京东大数据及平台运营能力，助力工行打造多元场景和数字生态型网点，并为工行提供整合营销、精准营销等服务。未来，京东科技还将利用大模型等能力，通过数字员工、数字人客服、交互式营销等产品，为行方提供全链条服务，助力工商银行探索数智化转型和服务创新。 

　　京东与工商银行在履行社会责任的理念上，也高度契合：都积极履行社会责任、关爱一线劳动者，视员工为企业财富、奉行客户为先的服务方式。面对未来，双方也都重视技术的力量，相信通过技术创新，能够构建一个更高效和可持续的社会。