4月15日消息，中国银保监会消费者权益保护局今日通报2020年第四季度银行业消费投诉情况，招商银行、平安银行、中信银行的投诉量位列股份制商业银行前三位。 

　　从投诉率的角度看，按“平均每千营业网点投诉量”维度，平安银行、广发银行、招商银行位列股份制商业银行前三位；按“平均每千万个人客户投诉量”维度，华夏银行、兴业银行、平安银行位列股份制商业银行前三位。 

　　招行投诉量居股份行首位 　 

　　据披露，2020年第四季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉76224件，环比减少10.4%。其中，股份制商业银行31849件，环比减少15.0%，占投诉总量的41.8%。 

　　从投诉量的角度，2020年第四季度，股份制商业银行中位数为2959件。其中，招商银行5455件，占股份制商业银行投诉总量的17.1%，居股份制银行首位；平安银行4065件，占比12.8%；中信银行3769件，占比11.8%；兴业银行3468件，占比10.9%；光大银行3354件，占比10.5%；民生银行3222件，占比10.1%；浦发银行2959件，占比9.3%；广发银行2731件，占比8.6%；华夏银行2107件，占比6.6%；浙商银行259件，占比0.8%；恒丰银行164件，占比0.5%；百信银行156件，占比0.5%；渤海银行140件，占比0.4%。    股份制商业银行投诉情况(单位：件) 

　　整体来看，大部分股份制商业银行去年四季度投诉量环比减少，但华夏银行、恒丰银行投诉处于增长态势，尤其是华夏银行环比增长12.9%。 

　　平安银行平均每千营业网点投诉量最高 

　　如果从投诉与业务量对比的角度考虑，平安银行“平均每千营业网点投诉量”最高，华夏银行“平均每千万个人客户投诉量”最高。 

　　具体来看，从平均每千营业网点投诉量的角度，2020年第四季度，股份制商业银行中位数为1920件/千营业网点。其中，平安银行3842.2件/千营业网点，广发银行3131.9件/千营业网点，招商银行2992.3件/千营业网点，中信银行2550.1件/千营业网点，华夏银行2055.6件/千营业网点，光大银行1992.9件/千营业网点，浦发银行1847.1件/千营业网点，兴业银行1717.7件/千营业网点，民生银行1301.3件/千营业网点，浙商银行1019.7件/千营业网点，渤海银行571.4件/千营业网点，恒丰银行482.4件/千营业网点。    股份制商业银行平均每千营业网点投诉情况(单位：件/千营业网点) 

　　从平均每千万个人客户投诉量的角度，2020年第四季度，股份制商业银行的中位数为369.5件/千万个人客户。其中，华夏银行501.7件/千万个人客户，兴业银行444.6件/千万个人客户，平安银行419.1件/千万个人客户，恒丰银行410.0件/千万个人客户，招商银行378.8件/千万个人客户，光大银行376.9件/千万个人客户，中信银行369.5件/千万个人客户，渤海银行350.0件/千万个人客户，浦发银行344.1件/千万个人客户，浙商银行323.8件/千万个人客户，广发银行284.5件/千万个人客户，民生银行273.1件/千万个人客户，百信银行48.8件/千万个人客户。    股份制商业银行平均每千万个人客户投诉情况(单位：件/千万个人客户)