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    2020年四季度六大行哪家投诉多?建行投诉量大 交行投诉率高

    2021-04-15 16:49:01 来源:新浪财经 作者:佚名
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      4月15日消息,中国银保监会消费者权益保护局今日通报2020年第四季度银行业消费投诉情况,建设银行、工商银行、农业银行的投诉量位列国有大型商业银行前三位。 

      从投诉率的角度看,按“平均每千营业网点投诉量”维度,交通银行、建设银行、中国银行位列国有大型商业银行前三位;按“平均每千万个人客户投诉量”维度,交通银行、中国银行、建设银行位列国有大型商业银行前三位。 

      建设银行投诉量居首位 

      据披露,2020年第四季度,中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉76224件,环比减少10.4%。其中,涉及国有大型商业银行25873件,环比减少5.2%,占投诉总量的33.9%。 

      从投诉量来看,2020年第四季度国有大型商业银行中位数为4376件。其中,建设银行5637件,占国有大型商业银行投诉总量的21.8%,位列国有大行首位;工商银行5079件,占比19.6%,位列第二位;农业银行4725件,占比18.3%;中国银行4027件,占比15.6%;交通银行3623件,占比14.0%;邮储银行2782件,占比10.8%。

      国有大型商业银行投诉情况(单位:件) 

      从投诉量的环比增速来看,工商银行、中国银行、交通银行和邮储银行均呈下降态势,而建设银行、农业银行则环比增加,特别农业银行环比增长了17.2%。 

      交通银行投诉率最高 

      如果从投诉与业务量对比的角度考虑,无论是“平均每千营业网点投诉量”还是“平均每千万个人客户投诉量”,交通银行在国有大行中居首位。 

      从平均每千营业网点投诉量的角度,2020年第四季度,国有大型商业银行的中位数为350.0件/千营业网点。其中,交通银行1176.7件/千营业网点,建设银行380.9件/千营业网点,中国银行378.1件/千营业网点,工商银行321.8件/千营业网点,农业银行206.4件/千营业网点,邮储银行70.2件/千营业网点。

      国有大型商业银行平均每千营业网点投诉情况(单位:件/千营业网点) 

      从平均每千万个人客户投诉量的角度,2020年第四季度,国有大型商业银行的中位数为80.7件/千万个人客户。其中,交通银行209.4件/千万个人客户,中国银行89.7件/千万个人客户,建设银行83.3件/千万个人客户,工商银行78.1件/千万个人客户,农业银行56.5件/千万个人客户,邮储银行46.0件/千万个人客户。

      国有大型商业银行平均每千万个人客户投诉情况(单位:件/千万个人客户) 

       

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