近日，一则“因建行员工操作失误导致一女子莫名被贷款四千万”的消息不断传播。据该女子透露，其在身份证未丢失且今年以来未出过浙江省的情况下，莫名给一家公司担保四千万元，而银行方面解释称，是因为银行员工提交信息时操作失误而导致这一“闹剧”发生。

　　其实，像建设银行回复中所说的“员工操作失误”并不少见，在网上多个论坛中，出现过多次类似的投诉。业内人士向蓝鲸财经表示，录错信息的情况在银行有时确实会出现，但要及时引起重视，各个层面的审核一定要加强，此外，还应加强员工在流程方面的培训。

　　莫名成为4000万贷款担保人

　　“不去查征信都不知道自己担保了4000万，看到的时候都懵了。”

　　7月7日，一位名叫“Ten想要摘星星”的微博用户在微博称，其在身份证未丢失且今年以来未出过浙江省的情况下，深圳市远志建筑工程有限公司担保四千万元。

　　该当事人称，因7月6日晚签订了学区房的购买协议，房东要求提供《个人信用报告》，其于7月7日下午2点去人民银行拉了征信，在《个人信用报告》中，发现自己于2020年3月26日在中国建设银行股份有限公司深圳田背支行给深圳市远志建筑工程有限公司担保了四千万贷款。

　　在本人不在场的情况下莫名成为了千万元的贷款担保人，一时间，微博账户名为“Ten想要摘星星”的当事人无法接受。其在微博中表示，在联系当地建行得知无法查看深圳建行的系统时又拨打了数十通电话联络建行深圳田背支行的工作人员，但依旧没有具体解决时间。

　　无奈之下，该当事人选择求助警方，在警方的帮助下，“Ten想要摘星星”的微博用户终于联络上建设银行总行，7月8日，该用户表示，银行对其进行了回复称，因为同姓名，同性别，于是客户经理电脑系统录入的时候选错了。

　　首条微博发布不久后，蓝鲸财经试图联系该当事人未果。不过今日凌晨，名为“Ten想要摘星星”的微博用户再度发文称，深圳建设银行的2名工作人员于7月8日晚，通过建行内部资源联络其家人得知地址登门道歉，并表示员工称征信已经更正，“今天醒来我会去核实这笔4000万担保贷款记录是否在征信报告中消除，征信更正这是你们应该做的，对我们一家三口造成的损失也是不可逆的。”该用户在微博表示。

　　蓝鲸财经致电建设银行服务热线，想就4000万贷款征信记录以及该行动用内部资源进行联络当事人的情况进行了解，对方回应表示目前还不了解相关情况，会后续跟进此事。

　　据新浪金融研究院消息，建设银行深圳市分行回复称：“经核实，因贷款保证人与微博投诉客户同名同姓，我分行员工在提交信息时操作失误，造成该投诉客户征信中出现担保记录。对此，我分行已赶赴浙江向客户当面郑重道歉。经我分行协调，目前征信记录已调整，对个人征信无影响。今后，我分行将加强管理，杜绝类似事件再次发生。”

　　今日，该网友在微博再次发声称，其新查询的征信信息显示，涉及到其“被”担保贷款的记录已经被消除，建行的工作人员也再次诚恳道歉，经过核对确实是最后录入电脑时员工操作失误，同时也已经确认此次事件不会对其征信造成不良影响。

　　银行员工录错信息时有发生

　　其实，像建设银行回复中所说的“员工操作失误”并不少见。蓝鲸财经翻阅各个网络平台发现，有多个银行客户反馈，银行员工录错信息导致非借款人莫名背负贷款的案例。

　　某平台用户表示，“农商银行员工把借贷人信息录错，贷款本人没还钱造成呆账，致不相关人员的信息被拉入征信黑名单，怎么维权？”另一网络平台用户称，由于工作人员操作问题导致信息录入错误，从而造成损失。

　　陕西当地报刊《华商报》去年曾报道，当事人张先生去银行办理业务时，被告知自己名下在1995年有一笔7000元的贷款至今未还，已成呆账，个人征信被拉黑。彼时，银行相关工作人员也向张先生表示，是由于员工“录错信息”，所以造成张冠李戴。

　　某国有大行业务人员告诉蓝鲸财经，其实录错信息的情况时有发生，“人为的通过键盘输入字符信息，很容易出错”。当天谈及对此类情况的处罚时，该从业人员表示，这种情况不太好查清缘由，即使查出来了涉事员工但发现不是故意行为，那么也会酌情考虑处罚轻重。针对上述天降4000万担保贷款讨论发酵的情况，该业务人员还表示，主要在于涉事银行一开始没有重视处理。

　　另据某银行业务员解释称，其所在银行的放款系统中在输入担保人姓名和性别后，系统会自动弹出操作选项，而录系统的业务员(通常是客户经理)需要在此环节核对身份证号码，如果业务员看错行数或者核对时不够仔细就会产生录错系统的情况。不过，一般情况下复核岗和放款岗查验的时候会再度核实。

　　有银行资深从业人员告诉蓝鲸财经，其实这种情况规避确实有难度，除了要求银行人员仔细核对客户信息之外，强调工作的严肃性，加大考核力度，“对于不放心的客户，可以去人民银行征信大厅打印征信报告，看看有没有类似的情况。”其表示。

　　(责任编辑：董云龙 )