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    十五年真诚相伴 兴业银行成都分行致力于维护金融消费者权益

    广告:中金在线 2018-03-13 11:36:03 来源:和讯 已入驻财经号 作者:佚名
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      2018年是兴业银行成都分行成立十五周年,十五年来,该行始终肩负“真诚服务,共同兴业”的使命,坚持不懈地推进文明优质服务工作,以“诚心、热心、细心、耐心”和过硬的专业知识服务客户,努力创建“环境最佳、服务最佳、口碑最佳”的金融服务网点,依托自身平台致力于金融消费者权益维护工作。

      2017年以来,该行进一步加强贯彻“服务立行”的战略方针,加大了消费者权益保护服务工作力度,通过狠抓消保服务基赐标准化建设、打造服务标杆、强化服务检查等重点工作的开展,推动分行消费者保护服务水平再上新台阶。

      一方面,该行进一步完善了消保制度体系建设,制定了消费者权益保护服务考评管理办法、消费者权益保护审查制度 、公众金融知识宣传教育管理办法等制度,从制度层面确保消保工作按规定有序开展。另一方面,为促进各营业网点消保服务水平得到提升,该行召集辖内所有网点参加消费者权益保护视频暨现场推动会,并在日常工作中委托第三方暗查消保执行情况,加强网点消保服务质量监控,下发消费者权益保护整改单要求存在问题的机构整改到位。2017年,分行营业网点评价率大幅提升,评价率达到92.74%,同比增长20.12% 。同时,该行加强客户投诉管理,按月对客户投诉进行分析认定,及时通报,督促整改,切实为客户解决问题。

      此外,该行还着力加强消费者权益保护宣传,开展公众专题教育活动1929次,累计活动16041次,受众1464.42万人,发放资料43.52万份,参与员工6.2万人次,发送短信150.35万条,微信、微博21.25万条,媒体报道256次。

      2017年,兴业银行成都分行积极培育优质服务示范单位,荣获“2017 年度中国银行业文明规范服务工作突出贡献奖”;在信索咨询评选的“百万银行客户消保满意度评驯中荣获“消费者信赖银行”的称号。

      该行有关负责人表示,未来将继续坚持“服务源自真诚” 的服务理念,进一步强化服务管理,持续改善服务品质和客户体验,保护金融消费者权益,为向客户提供更优质的服务不懈努力。

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