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广发银行试点“综合店员”

来源:惠州日报     作者:周婷婷    2017-11-14 11:13:02
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  为将智能服务进行到底,广发银行试点力推“综合店员”,致力为客户提供业务分流、智能机具操作指导、业务办理、咨询营销等全方位、“一站式”服务。在该模式下,客户不再需要排队叫号、频繁流转于网点各岗位办理业务,而是通过“综合店员”将高、低柜和智能机具有效串联,使传统的定点服务,转变为贴身的、流动性的“一站式”管家服务。

  据介绍,广发银行通过对“智·汇”柜台硬件设备的集成和先进的人机交互协作、生物识别及电子化采集等高新科技的整合,使客户可在机具上办理大部分高频非现金业务。配合“专业人员审核-前台营销服务”业务处理新模式,极大增强了业务办理的连贯性和对客服务的互动性,免去了客户隔着玻璃窗办业务的距离感。此外,智能打印终端与其他机具和各系统间的互联及数据对接,为客户提供了自助查询、打印、盖章、领取等“一站式”业务服务,有效为客户节约了等待时间,节约了宝贵的业务资源,提升了客户的消费体验。

  值得一提的是,广发银行还成功实现人脸识别技术与移动手持Pad的对接,通过直接捕捉到该行客户信息并完成实时推送,实现对客户的精准营销。此外,运用Pad指纹识别、电子签名技术,多手段多维度地对客户身份进行验证,可有效保障客户的账户资金安全。
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