银行真正出售的产品是什么?是服务。存贷款、支付、理财等诸多业务的本质是服务。银行与客户相交换的并非是货币或其价值本身，客户为银行所支付的代价是服务的代价。银行的根本利润来源是服务,这已经为人们所共识。

　　在民生银行客户服务主任的工作岗位上，我时刻警醒自己价值所在:为什么要讲究服务？在为谁服务？要做到什么样的服务？服务的目的是什么？如何做到目标服务？

　　2008年夏天，民生银行网上银行业务深受广大客户的追捧，到网点咨询和办理网银的客户络绎不绝。那时我们常常在思考，有什么办法既能让客户快速了解网上银行的功能与特点,又能保证我们的服务速度和服务质量呢？于是，我们制作了关于U宝网上银行的折卡:简单扼要的介绍，重点功能的解析，内容完整、形式新颖地展现了网上银行的全部特点。客户觉得我们想的很周到，节省人力物力，工作效率高，业务办理速度快，得到客户的一致认可。因为我们知道，服务不断改进更新的最终目的就是为了让客户更加方便快捷的使用民生银行产品，更加细致真切的体会民生银行的服务。其实，这就是服务的创新与提升！

　　服务是有生命力的，需要尽心培育和呵护；服务是逐步成长的，需要不断改进与创新；服务是常青的，需要永不停歇的努力和探索。时至今日，在整个银行业服务水平不断提升的今天，思索会给我源源不断的力量！