◆每经记者 郝匀嘉

　　昨日，记者从上海银监局了解到今年第二季度银行信访投诉处理情况。统计表明，二季度上海银监局受理的信访投诉总量较上季有所增加，金融消费者与金融机构服务纠纷仍是信访投诉热点。其中，工行、渣打(中国)的投诉量分列中外资行投诉第一。

　　据统计，今年二季度，上海银监局共受理各类信访事项1039项，较一季度增长16.2%。按投诉内容性质分析，金融消费者与金融机构服务纠纷占比仍然高居首位，占82.96%。其中，信用卡、理财产品、服务收费、电子银行、存贷款利率等问题仍是投诉较集中的区域。

　　按机构分类，中资银行中对五大国有商业银行上海分行的投诉占投诉总量的42.1%，按投诉量排列，依次为工行、建行、农行、交行和中行。外资银行占比6.81%，比上季上升两个百分点，成为当季仅有的投诉比例趋升的银行业机构门类。其中渣打 (中国)的投诉较多，当季度有各类投诉事项37件,较上季增加18件。

　　作为二季度两家投诉量最高的银行之一，工行上海分行新闻发言人黄侃昨日在接受《每日经济新闻》记者采访时解释：“因为我们工行在上海网点最多，客户人数也最多，所以投诉量大也并不奇怪。”

　　渣打(中国)则称，在成为外资法人银行以后，因为新产品的陆续推出，客户人数增加，加上环球市场的波动引起客户担心，所以收到的投诉有所增加。渣打(中国)发声明称，在其第二季度的投诉个案当中，已有近90％得到妥善处理。