2008年5月12日，四川汶川发生了8.0级强烈地震，数万同胞遇难，大量房屋倒塌,交通通信中断,震中地区受破坏的程度更是触目惊心、惨不忍睹。在大灾大难面前，中华民族万众一心、众志成城渡难关，尽最大力量帮助灾区人民重建家园。而汶川地震也牵动着无数工行人的心，地震发生以来，工行人上下一心、严阵以待，第一时间投入到抗震救灾的工作中去。

　　电话银行一路畅通

　　地震发生之后，工行设在成都的信用卡呼叫中心被迫暂停服务。为了避免因震灾影响工行信用卡的服务，工行立即启动应急预案，而作为电话银行中心的南方托管分部，工行上海市分行电话中心义无反顾地承担起成都分中心的业务。

　　工行上海市分行电话中心积极主动采取措施，紧急增加加班业务代表20人，对坐席排班进行调整，增加中班、晚班坐席人数，随后，对电话银行业务运行进行了部署，确保从次日起每天增加50人次左右的业务代表接听信用卡业务电话，保证接听人员的充足。在工行人的共同努力下，地震当晚，上海电话银行中心就打通了成都分中心的业务平台，并在第一时间恢复了我国南部地区信用卡电话银行业务的运行。

　　为了做好中长期的作战准备，工行上海电话银行中心还开辟了专用坐席区，成立“95588抗震专席”组，负责接听成都分中心的信用卡电话银行业务，以便更好地开展客户服务工作。成都分中心的3位业务专家还专门飞抵上海，为工行上海电话中心做好业务支持工作。为了确保95588坐席的接听率，很多员工都是乘早班车6∶00就出家门，有的甚至放弃休息特意赶来。目前，工行上海电话银行中心接管成都分中心的业务范围从原来的只受理应急业务，扩大到信用卡卡片启用、用卡受阻处理、分期付款、修改账单地址、补寄账单等客户较常用的需求业务功能。一位负责人表示：“在这个非常时刻，上海电话银行中心的全体干部员工齐心协力，共渡难关，这既是客户服务的要求，更是一项艰巨的政治任务！”

　　金融支持涌动爱心

　　与此同时，中国工商银行也全力以赴做好各种金融服务工作。为了方便社会公众通过各种渠道向灾区捐款，工商银行在网点专门开辟了“社会公益捐款绿色通道”，对个人、机关团体、企事业单位向灾区捐款，一律免收手续费，并优先办理。在电子银行渠道方面，该行在其网站开通了“抗震救灾献爱心”快速捐款专区，社会公众可以通过其网上银行缴费站、B2C在线支付和手机银行等多个渠道免费向灾区捐款。工行的相关负责人提醒：“无论在柜面还是通过电子银行，工商银行对公益捐款历来不收手续费，对于通过网银电子速汇、跨行转账汇款功能进行捐款而被收取了异地汇划手续费的，可以直接向工商银行95588电话银行反映，经证实后银行一定会尽快将所扣费用全额返还。”

　　工行上海市分行还积极加强对地震灾区抢险救灾和恢复重建工作的信贷支持，对各部门抗震救灾的流动资金贷款需求特事特办。近日，工行上海市分行就向上海市医药股份有限公司紧急发放了一笔贷款。根据上海市对抗震救灾的紧急部署，上海市医药股份有限公司急需一笔资金，用于为灾区提供药品采购。由于时间紧迫，工行急客户所急，贷款操作流程一路绿灯，绿色通道畅通无阻，各部门齐心协力，终于在最短的时间内将5000万元资金划入客户账户内，有力保障了抗震救灾款项的及时到位。

　　慈善捐赠传递温情

　　一方有难，八方支援。灾难发生的几天来，工行广大干部员工同全国人民一起心系灾区，通过各种媒体时刻关心救灾进展，在为受灾群众担忧祈祷的同时，捐款也正在成为全行员工的自觉行为。

　　工行人积极参与行内捐款行动，在进行第一次捐款后还不断要求追加捐款，其中不仅有高层管理人员，也有最普通的基层员工，还有内退和离退休员工，甚至还有身患重病尚在接受帮困的员工也纷纷伸出援手，向灾区表达爱心。不仅如此，他们之中更多的是早在灾情发生的第一天就向上海市红十字会送去了捐款，而在单位发动的募捐中又毫不犹豫地再次伸出援手，他们表示，这完全是发自内心的愿望，希望献上自己一份微薄之力帮助灾区人民克服困难，共渡难关。

　　有的员工动情地说道：“每天早晨睁眼醒来的第一件事就是打开收音机，收听有关救灾的报道；下班回家的第一件事情则是打开电视机收看相关报道，因为心目中这是头等大事，听到看到这么多同胞遇灾受难，禁不住流下了泪水。而当听到看到党中央高度重视，全国人民团结一心、众志成城抗震救灾的感人场面，同样流下了热泪。”还有一些员工表示，虽然不能直接到灾区去参加抗震救灾，但坚守工作岗位、做好本职工作同样也是以实际行动对抗震救灾、支援灾区的一份贡献。

　　截至5月２０日1２时，工商银行为地震灾区捐款９８４０.３４万元，其中人民币９６５４.２１万、外币２６.５９万美元。工行的捐款主要来自员工个人捐款，其中工行境内员工个人捐款７０５０多万元、境外员工个人捐款１３.５万美元。目前，工商银行的抗震救灾募捐活动仍在境内外的广大员工中积极展开。