日前新闻发布会上，有记者问银监会王兆星副主席，现在老百姓到银行“排队难”已经是一个普遍的问题，也有网站做过统计，一般来说，到工商银行办一个业务需要等49分钟，到建设银行需要等55分钟。您怎么看待“排队难”，怎么让老百姓到银行办理业务缩短时间？王兆星回答说，“关于银行服务的问题，我想，一方面五家大的银行确实正在积极采取措施来努力改善服务，尽可能解决排队的问题，尽可能节约时间，提高效率，方便客户。同时，我在这里请大家帮助宣传一下，我们老百姓也没有必要全部都挤在五家银行，除了五家大银行以外，我们还有12家非常好的股份制商业银行，还有120多家城市商业银行，我也看到一家国有银行的旁边是一家商业银行，他们的服务也非常好，也有很便利的服务设施、很好的服务，有茶水、有报纸，还有引导员，但是却没人去。请你们也好好宣传一下，希望我们的老百姓能够到中小商业银行享受更优质的服务”。