说起银行，大家首先想到的，就是那柜台前长龙一样的队伍。漫长的等待，工作人员冷漠的态度，让我等小老百姓深恶痛绝。

　　记忆中，只有两次进银行，还给我留下了“不可磨灭的伤痛。”一次是去工商银行取钱，好容易轮到我了，人家很客气的告诉我“金额太小，请到ATM机那排队。”然后都不多看我一眼直接叫下一位。第二次，是建设银行去办卡，因为是中午，所以几乎没有人，加上有男朋友陪我，感觉壮了壮胆，大摇大摆的走进去。在填了一堆信息以后，该输密码了，输了几次都不对，只见那个美丽的银行姐姐突然面目狰狞的冲着我大喊“六位，六位，给你说几遍了是六位，快点。”我地神啊，我都快被她训成白痴了。我诚惶诚恐的输好了密码。姐姐的面目才稍有缓和，接着便好似“幸灾乐祸”般的告诉我“对不起，今天没有存折了，你先拿着卡改天再来补折吧。”我还敢说什么，赶紧拿着卡逃似的跑出去。以后，说什么也不进银行了，受不起那气啊。

　　也许，是上天给我开了个玩笑，我怎么也想不到，毕业后我会跑到银行去做实习生。

　　当我从厚重的铁门中走进里面，看着玻璃外的人群，突然有种扬眉吐气的感觉。心想“这下，看你们谁敢训我！”

　　初来银行，对那里的一切都是好奇的，除了练基本功点钞和计算器外，我也经常跑到大厅里协助储户们填写各类烦琐的表格，给储户示范打折机的用法，偶尔也穿着单衣站在12度的室外教给储户自动柜员机的使用方法。每当客户离开的时候，笑着对我说“姑娘，中国银行的服务态度真好啊。以后就来中国银行存钱。”我就觉得我所有的辛苦都是值得的。

　　当然，生活中有了酸甜，也就会有苦辣。

　　就有那么一次，那天中午人突然来了很多，我看同事一个人有点忙不过来，就洗了手过来帮她。第一个是老太太要打一下折，我一边对她说“以后不用排队了，那边打折机就可以打折。很方便的。”一边在柜台中帮她打折，(因为，培养储户用打折机是行里的规定，但是，一般情况只要不忙在柜台打折也是举手之劳的事情)。等拿出存折一看什么都没有，我对她说“可能您的钱还没有来，里面没有款项。您确定来款了吗”她突然很大声音不停的嚷嚷“你怎么能不给我打上钱呢，我的钱呢，你这人怎么这样，你给我，我不让你打了，我让她给我打。”顿时，我就感觉我的头好大啊。幸好这时，主任过来了，我跟他说明了情况。主任就跟她耐心的解释“存折要常来打，如果超过一定的时间，上面的存取明细就不显示了，就打不出来了。”那个老太太还在外面不依不饶的。我在主任的授权下调出她的信息，再一条一条的给写到存折上，在我把存折递给她了之后，她还比较满意，但还不忘教训我“小姑娘，你不能这样啊.......”我那个气啊，真是见识了什么叫做好心当作驴肝肺。我还能说什么呢？我只能笑着说“您还有什么需要帮忙的，没有我就走了。”说着我就锁了柜子，洗了手，吃饭去。不稀伺候了。

　　我就想，大家都不能换位思考一下吗？如果您的女儿或者孙女在一片好心的情况下被人训成这样，您不心疼吗？在这个社会上，谁又比谁高贵，谁又欠谁的呢。

　　不过，大多数老年人还是很善良的，让他们干什么就干什么，特配合，填个单子也绝对的一丝不苟。鉴于自己曾经进银行的经历，每当要他们输密码的时候，我都会提前说“大爷/大妈，准备输密码了，六位的，有时间限制的啊，准备好了吗。”即使一次不成功也会耐心的引导他们。我就想，爱心也是可以传递的，希望我的爷爷奶奶走进银行的时候，也可以得到一个温馨的微笑，一些耐心的等候。其实，只要你和他们解释清楚了，老年人是很慈祥很可爱的。很多次，非要让我把服务器打开，像个小孩子一样非要给我按个满意不可。

　　我除了比较喜欢老人，就是中年妇女，特有母性。一次发行1元的基金。因为基金都是柜台外大堂办的业务，所以柜台内一般是不受理的。但是看到那个中年女性为了买基金，跑了好几趟才把需要的东西拿齐，我觉得人家那么不容易，就试着帮她买，因为买的人太多了，加上快停盘了，所以一直不顺利，但我丝毫不敢松懈，一遍又一遍的进去，失败了再重新进。当我很想放弃的时候，她对我说“买不上就算了。”我的心里突然有种莫名的感动。我知道这次机会难得，我当时就想，如果站在我面前的是我的母亲，我是在帮我的母亲买基金，我会怎样？当时，我们两个柜台和大堂三台机器连续不断的失败，进入，再失败，再进入，终于，在停盘前，我帮她买上了。她使劲的夸我。我也觉得好高兴，希望她这么善良的人能赚好多好多的钱。

　　对我们来说，最讨厌那些不配合的人。 有些人开存折和存单。自己的信息一点也不填，有一位客户，说什么也不留电话，我说“您留一个吧，万一出现什么问题，还能及时跟您联系。”他还满不在乎的说“能出什么问题啊，出了问题我就先找你们了。”等他走了以后，才发现，他竟然把开好的存单给落下了。追出去一看早没影了。查资料，没有电话也没有住址，好容易找到他单位的电话，才算通知到他。他赶到后，猛给我道歉说“对不起，对不起。”我说“实在是等不及您来找我们了。”你说，要是单位电话也没有。那可怎么办啊。

　　以后，我经常用这个例子吓唬那些不肯留电话的人们。但还是有很个性的人，被我缠了半天，才肯写在纸片上，还反过来递给我。不让我念出声，神神秘秘的。其实，大家大可放心，我们储户的所有信息都是保密的，没有经过授权是不允许查阅客户任何信息的。

　　还有，就是关于写卡效期的问题。如果您给别人的卡上打钱。按规定，是需要对方卡号和卡的有效期的。但是很多人不知道这一点，估计其它银行也不要，所以大概十个人中有九个不写卡效期，我们也不得不给几乎每个人解释这个事情。

　　卡效期是什么？重不重要呢？

　　卡效期就是卡的有效期，每张卡都有，在卡号的下面有四个数字例“10/08”是指2008年10月到期。其实，一般是没什么用的。主要是如果卡到了期，存进去的钱就取不出来了，会给客户造成很多不必要的麻烦。而且，做业务的时候，也是必须输入电脑的一项，所以严格来说，是一定要的。但是很多客户嫌麻烦，不愿意写，或者还要打电话去询问。有些人就是知道要写，他也不写，非等着你去向他要，再跟你赖上半天，很耽误时间。因为一般都不过期的。所以以前很多时候，也就不是非要求客户去写了。直到有一次，一位客户取不出钱来了，才重新严格起来。所以，现在我们办业务的时候就必须很严肃的要求客户并不厌其烦的解释。

　　就有这么一个人，很认真，非不写。缠了好久，最后我们主任亲自给他解释，也不写，并说“我前天刚打的，也是你们银行，在西城。人家怎么没要？”主任说“她们违反规定了，是他们不对。”他说“你这个事情，你得跟我说清楚，你得拿出文件来，要不没完。”又是一番从规定到投诉的解释。他又说“这个事情，要弄明白，如果是你们这的问题，就找你们，如果是西城的不对，我就找西城。我这个人就这么认真！！！”纠缠了有一个多小时，才算完。这精神啊！您说您这套用来反腐败多好，非跟我们银行过不去，又不是害您。

　　有一阵子，特讨厌上班，一进银行的大厅，就很压抑。每天都提心吊胆的，生怕做错了业务，输错了身份证号。忙起来的时候，别说连口水都喝不上，就算是去洗手间也是不被允许的。中午1：30才有时间吃午饭是常有的事，然而，无论什么时候吃饭，那饭都是冷的。每到下午结帐的时候，都很忐忑，必须做到分毫不差。然而，这些都不算什么，只要储户能理解我们，配合我们，满意我们的服务就是对我们最大的安慰。

　　对于长款短款，我们工作人员比客户还急，一次我的同事多出了一百元，怎么也查不出原因，我们就一直在监控器前一遍一遍的回放录象，连晚饭都没心思吃，一直到八点多钟才查出来，从主任到我们实习生才算是松了口气。

　　以前跟朋友说，我在银行上班，她们都好羡慕啊，说怎么着也是一白领啊。或许在外面人看来，银行工作人员，那可是公务员啊，白领啊。可在我们看来呢，说白了，就是一服务员，和饭馆里端盘子的没什么两样。这不,有一次,有个客户问我“我们厂的工资什么时候到啊？”我指了指正在扫地的大堂经理说“您问问她，她是管发工资的。”她很惊奇的说“她？服务员？服务员管发工资？”我说“哪啊，她是大堂经理。”

　　最让我们受不了的就是一边用卡或者存折敲着玻璃一边喊着“喂，服务员，我取钱。”你说和“喂，服务员，上菜”有什么两样？我气鼓鼓的和朋友说起这事。她们大笑着说“行了，叫服务员也是对你的尊敬，前两年还有叫小姐的呢。”

　　当然，在银行里，也有很多有趣的事情发生啊。

　　比如，有个老大爷，来银行取钱，掏出个存折来，我对他说“大爷，您这是建设银行的，请您到那边去”因为建设银行就在我们银行的右面，我就用手向右面指，没想到他跑到我右面同事那个窗口去了，嘴里还嘀咕“哦，这边窗口是中国银行，这边窗口才是建设银行啊。”把我们笑得都不行了，还是主任出去把他送到建行门口的。

　　因为我们银行是三个月一调岗，我被调到另一个网点去了。一天，我对面来了一位衣装革履的男士。看他的样子很绅士也很有涵养。在后面默默的排队，我难得见态度这么好的人。等轮到他了，开口便说“我是联合国秘书长，来你们这调查一点东西，我这有个帐号，密码丢了，麻烦你给我查一下。”天哪，这么大的官啊。我们主任赶紧出来打发他。我才知道原来，他是个精神病患者。还经常往银行跑。我们主任怎么劝都劝不走了。还说我们主任“我看你是精神有问题，你这是防碍公务.......我曾为国家挽救了80多亿资产。谁谁谁都是我提起来的。你等着，我打电话把你调到广饶去。”说着，就掏出电话来，装模做样的不知道给谁打。我一看他赖这不走，就随便写了几个数字在纸条上递给他说，“查出来了，这就是密码。”他拿着纸条，说了声“谢谢”就走了。我第二天回来倒班，说起那个“联合国秘书长”，我说“怎么样，我的办法好吧，没再来吧。”它们异口同声的说“什么呀，你走了之后，又来了好几趟，说密码不对，非要找你，要处分你。”正说着，那“联合国秘书长”又来了。看了看我们指着我们主任的桌子问“昨天那个人呢？”有人答“不是你把她调到广饶去了吗，已经去了。”..........哈哈哈哈。

　　做为曾经的客户，现在的银行工作人员的我，体会过站在玻璃外面的焦急与烦躁，也感受到了做在玻璃里面的委屈和无奈。写这篇文章，只是希望，大家能互相体谅。银行的工作很严格，因为承担着风险，很多规定都要严格执行，所以，不要去抱怨，银行的流程复杂烦琐，这些都是降低风险的手段。我们的最终的目的都是为了最大限度的维护储户的利益。

　　其实，做什么工作都有很多辛苦，乏味和无可奈何在里面。所以，如果我们大家都能多谅解别人一点点，多关爱别人一点点，让我们的爱心和谅解传递起来。那么，在我们繁忙，枯燥的工作中，不就可以意外的获得了许多快乐吗。